12345热线2022年办理诉求超2000万件,平均满意率98%
2023年01月19日 12时29分 信息来源:川观新闻 分享到:

近日,记者从四川省大数据中心获悉,《2022年四川省12345政务服务便民热线服务能力评估报告》(以下简称报告)出炉,12345热线全年办理诉求超2000万件,平均满意率98%。

据报告数据,2022年,全省12345热线共办理群众诉求2066万余件,平均满意率98.01%,其中省12345热线办理82.59万件,满意率98.46%。

从服务能力评估结果来看,全省12345热线服务能力水平整体较高,达州、遂宁、广元、广安、巴中、宜宾、成都、泸州、雅安、乐山等10个市评估结果为“优秀”。

从业务整合成果来看,2022年,四川省整合各地自行设立热线共300余条,完成政务热线归并,实现“天府一号通”。截至目前,省市县乡村五级共有承办单位1.2万余家,省本级70家,全省共有办理人员1.2万余名。

从业务创新效果来看,12345热线“川渝互转”,打造“一号接通、两地联动、高效协同”的川渝一体化热线体系。2022年,共办理川渝两地群众诉求1.5万余件。两地企业群众高频办事需求和“急难愁盼”问题得到妥善答复。

报告指出,部分12345热线在开发使用智能语音服务系统过程中,存在以“技术优先”而非以“服务优先”的问题,用户侧体验需进一步提升。2023年,省大数据中心将充分结合用户侧使用场景,对21个市(州)12345热线数智化升级进行深度辅导。(川观新闻记者 高敬

责任编辑:邱波
网站地图    |    网站申明
值 班 电 话 :028-61528998
网站技术支持电话:028-85327632
为取得最佳浏览效果,建议您使用1366X768及以上分辨率 360极速模式、谷歌、火狐、IE9.0及以上浏览器。