有事找政府!12345背后有啥“数字密码”?
2020年08月24日 15时41分 信息来源:四川观察 分享到:

“12345,有事找政府”,这个每天很多人都在拨打的政府服务热线背后都藏着哪些数字密码?四川的群众最爱咨询、反映最多的问题有哪些?今天的“大数据会说话”给你答案。

作为群众和政府的“连心桥”,自2018年底以来,12345的799个坐席共受理了群众1470多万次诉求。而2020年上半年,全省12345就受理了群众来电和互联网端诉求超545万多件,相当于平均每分钟受理了21件。

大家打12345都是来干嘛呢?数据显示,上半年,来咨询业务的数量最多,占上半年总受理量的49.63%;其次为投诉举报,占比27.54%;求助和建议分别占比11.64%和1.79%。不懂就问,有问题就反映,四川的热心市民不在少数。

在咨询业务中,群众最爱问的TOP5分别为“政务服务网注册认证”、“健康证办理和跨境返程”、“企业开办和变更”、“二级建造师的报名和办理”、和“高速ETC办理及费用”。

而在投诉举报业务中,群众最爱反映的问题TOP5为住房保障与房地产纠纷、电视购物消费者维权、高速公路ETC扣费问题、医疗收费及医患纠纷、以及疫情线索的举报。

办好一件事,温暖一颗心,12345真可谓是“暖心担当”。上半年,12345的群众满意度达91.93%。“宝藏热线”时刻准备着,在线为你服务!

责任编辑:邱波
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